AI 비서로 항공권 결제 못 한다…유나이티드항공 CEO "또 다른 중간상 만들기 싫다"

미국 유나이티드항공이 이용자 대신 항공권을 사 주는 개인 AI 에이전트의 예약을 막기로 했다.

11일(현지시간) 월스트리트저널(WSJ)과 블룸버그통신에 따르면 유나이티드는 예약·발권 약관을 고쳐 제3자 AI 에이전트가 항공권을 예약·변경하거나 부가 서비스를 사지 못하게 했다. 자사 앱과 웹사이트뿐 아니라 표를 파는 여행사·중개 사이트를 거친 접근도 제한한다. 챗GPT 같은 AI 비서가 운임과 일정을 보여 주는 것까지는 그대로 된다. 결제 직전에서 멈추는 식이다. 약관을 읽은 블로그 '뷰 프롬 더 윙'은 이렇게 만든 예약을 항공사가 취소할 수 있다는 조항도 들어갔다고 전했다. 카약·호퍼·구글 플라이트를 통한 예약은 영향을 받지 않는 것으로 알려졌다.

유나이티드는 개인 AI 비서와 계정 정보를 공유하면 "민감한 정보가 노출되고 의도하지 않은 구매나 계정 변경, 마일리지 사용이 생길 수 있다"고 밝혔다. WSJ는 항공사가 연방항공청(FAA) 규정 위반 가능성도 이유로 들었다고 보도했다. 스콧 커비 최고경영자(CEO)는 "또 다른 중간상을 만들고 싶지 않다"고 말했다.

이용자 반응은 차가웠다. 폴리마켓의 속보 글에 달린 "AI가 골랐으면 어차피 다른 항공사였을 것"이라는 답글은 '좋아요' 400여 개, "고객의 비서를 막는 걸 보면 수수료가 사업 모델이었다는 얘기"라는 답글은 220여 개를 받았다. 연말 여행 성수기를 코앞에 두고 나온 조치다.